Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность возврата или обмена товара. Компания ООО « Электрокабель» производит обмен и возврат, согласно всем предусмотренным нормативным актам.
Обмен оборудования
Данная операция осуществляется, если полученный товар поступил в комплектации, которая отличается от заявленной, или размеры поступившего оборудования больше или меньше, предусмотренных заявкой или договором купли-продажи. Кроме, того обмен возможен в случае возникновения брака, не подлежащего ремонту.
Законодательством установлен определенный перечень условий, регламентирующий условия обмена.
Товар не использовался, то есть не был в употреблении;
Товарный вид и потребительские свойства не изменились;
Пломбы и ярлыки присутствуют;
Присутствуют документы, подтверждающие факт покупки.
При замене бракованного изделия дополнительно необходимо наличие Акта о необходимости замены.
Внимание! Расходы по транспортировке не возмещаются.
Возврат денежных средств
При обнаружении брака, который невозможно устранить при помощи ремонта, предусмотрена возможность возврата денежных средств. При этом необходимо, чтобы факт брака был подтвержден специалистами отдела качества ООО «Электрокабель».
Деньги возвращаются если:
Упаковка и товарный вид полученного оборудования сохранена.
Есть все документы, подтверждающие факт покупки
Присутствует Акт, отражающий факт брака и невозможность его устранения. На данном документе присутствуют подписи обоих сторон покупателя и продавца, а также подпись сотрудника, проводившего осмотр.
Алгоритм действий
После обнаружения брака и других недочетов, в полученном товаре необходимо
Оповестить отдел по работе с клиентов о случившемся факте. Необходимо указать полную информацию и товаре в том числе номер заказа и номер платежного документа.
Заполнить высланный набор документов
Вернуть товар в компанию, желательно в оригинальной упаковке или качественно упаковать в новую.
Получить и подписать Акт о браке не подлежащему восстановлению или другие недочеты.
Подтвердить намерение о возврате денежных средств или обмене.